Feedback

Nu het leed bijna is geleden, in elk geval tot november, gaan we over tot de orde van de dag. Op 1 juni zitten wij in de middag parmantig op een terras, gewoon ergens langs de straat, op anderhalve meter, met een consumptie, met mensen om te spreken, om te observeren, om een verhaal van te kunnen maken, een anekdote, want de humor ligt niet alleen op straat, maar bevindt zich ook met grote regelmaat binnen de beschermde omgeving van een cafébuitenzitje. Gewoon een beetje opletten!

Het slot gaat er dus weer af en hoewel de sterftecijfers vooral in Zuid-Europa kunstmatig laag worden gehouden ten behoeve van de gehoopte stroom vakantiegangers – Spanje telde gisteren slechts 1 dode, en dat is absoluut een VVV-trucje – en er in Zuid-Amerika nog volop sprake is van enorme aantallen slachtoffers, zal het me niet verbazen als er binnenkort weer planes vol mondkapjes-malloten afreizen naar Griekenland, Portugal of aanpalende oorden, zij het dat Jan-met-de-pet wel het dubbele betaalt ten opzichte van z’n vorige all-inclusives.

De meeste contacten vonden dus de afgelopen maanden digitaal plaats, de meeste transacties en aankopen ook en wat dit jaar opvalt is de enorme stijging van de, noem het after-sales. Je hebt net de verbinding verbroken met Truus van Wehkamp, Annie van Coolblue of Betsie van Bol.com – we winkelen wat af – of de mailbox bevat het follow-up-formulier met 23 indringende vragen over de leverancier zelf, het contact met Truus, Annie en Betsie, de mate waarin we het onderhavige bedrijf bij vrienden of kennissen gaan aanbevelen en of we nog tips of adviezen hebben om de dienstverlening nòg beter te maken. Om horendol van te worden. Het ergste is dat ik veel te sociaal ben om er niets mee te doen. Het contact met de dame aan de telefoon, na een retourzending omdat het eerste exemplaar een mankementje vertoonde, was immers in de meeste gevallen vriendelijk, behulpzaam, erg aardig en doorgaans zitten daar dan ook dames met een wat zwoele stem die je met het eindresultaat van een leuke communicatiecursus weten te paaien via zoete woordjes, een ‘kan ik verder nog iets voor u doen’ en een ‘dan wens ik u nog een heel fijne dag’. Dan ben je al snel vergeten dat het product tegenviel, de kleur niet klopte en dat het plaatje veel beter tot z’n recht kwam dan het echie, maar om daar die madeliefjes aan de telefoon nog mee lastig te vallen.. Stel dat ze geen contractverlenging krijgen of de periodieke verhoging op de buik kunnen schrijven, omdat ik zo nodig moest zitten afgeven op dat abominabele product waar die meisjes geen weet van hebben…niet aan denken.

ABNAMRO, wel vaker lijdend voorwerp op deze plek, maakt bij wijze van uitzondering geen gebruik van de feedbackservice. Als er in dit land één instantie is die dat wel zou moeten doen, is het wel ABNAMRO. Nog afgelopen week ontvingen wij van deze naar eigen zeggen volledig digitale, vooruitstrevende en meedenkende bank de zoveelste analoge brief met daarin de aankondiging van een afschrijving die zich rond onze hypotheek zou gaan voltrekken, die al jarenlang op identieke wijze verloopt en dat helaas ook nog vele jaren gaat volhouden, maar nu plots wordt vergezeld van een analoge melding. Dan moet je weer bellen of mailen, of bij – huiver –‘mijnabnamro’ iets regelen en dan maar weer hopen dat ‘t gaat lukken. ABNAMRO heeft nu ook – ach, de schatten – het fenomeen beeldbankieren ingevoerd, in de crisissituatie, met als enorm voordeel dat je niet bij zo’n gladjanus aan tafel hoeft te zitten en je bij ergernissen simpelweg de wifi als oorzaak van de verbroken verbinding kunt opvoeren. Dan mag je dus een videobelletje plegen met een lokale trutmans van dit gilde die zich dan, in het STERspotje, laat ontvallen: ‘ik heb geen koffie meer, jij nog?’ Bankenhumor…!

Goed, we zitten dus vanaf volgende week volop in de overgangsfase, ook in die van corona naar de fruitvlieg en de eikenprocessierups, die deze zomer volgens de volgende groep OP1-deskundigen in alle hevigheid voor grote overlast gaat zorgen, van CRISIS naar crisis dus. Eerst naar het terras, een bij voorkeur eikloos exemplaar.

Mooie Pinksterdagen.

See you.

Wil je gratis en automatisch de columns en blogs van Roelsrules ontvangen?: stuur je mailadres naar aanmelding lezersservice